Сервиз и поддръжка
Общи Условия за Сервиз
Заявка за Сервиз
Документация
Контакти

Общи Условия за Сервиз

I. Общи положения

С настоящите Общи условия за извършване на сервизни дейности (наричани по-нататък за краткост “Общи условия”) се уреждат взаимоотношенията между „АСМ2” ЕООД (наричано по-долу за краткост АСМ2) и съответния КЛИЕНТ, възлагащ сервиз в случаите, когато предварително не е договорено друго или обектът на сервизната услуга не е в гаранционен срок.
Гаранционното сервизно обслужване (гаранционен сервиз) е осигурено за потребителя, съгласно стандартните условия на производителя на апаратурата, като гаранционния срок е фиксиран в договора за доставка на оборудването.
Следгаранционното сервизно обслужване (извънгаранционен сервиз) се осъществява по желание на клиента на база на сключен договор за сервиз или на повикване.
По смисъла на настоящите Общи условия „сервиз” е всяка дейност, при която се влага труд и се извършва диагностика и/или подмяна на резервни части, детайли, агрегати, възли, материали и/или консумативи и/или профилактика на система, собственост на Клиента, както и дейностите свързани с обучение на клиенти на АСМ2, разработване на аналитични методики и квалификация, респективно, реквалификация на оборудване.
По смисъла на настоящите Общи условия „система, собственост на КЛИЕНТА” е инструмент, възел, апарат, софтуерна система или комбинация от тук изредените, собственост на КЛИЕНТА или предоставени му за ползване на друго договорно или правно основание.
АСМ2 осигурява публичност, достъпност и актуалност на действащите Общи условия за извършване на сервизни дейности на своята Интернет страница, на адрес https://www.acm2.com, както и копие от Общите условия във всеки свой търговски или сервизен офис и при всеки от сервизните инженери.

ІІ. Приемане и Възлагане на сервиз.

Заявяването на сервиз се извършва чрез неотменима писмена Заявка за сервиз, единствено от отговорно лице, посочено от КЛИЕНТА.
Сервизният център приема заявки за ремонт, диагностика, верифициране и/или квалифициране на аналитични системи, както и оказване на методична помощ на потребителите, всеки работен ден от 9:00 до 17:30 ч. Заявките постъпили по електронните канали след края на работния ден се обработват на следващия такъв.
АСМ2 гарантира съдействие на клиента до 8 часа след получаване на неговата заявка по телефон, факс, e-mail или друг електронен канал и посещение на сервизен инженер в границите на гр. София до 48 часа след обаждането. За сервизни посещения до 150 км от седалището на сервизния център минималното време за реакция е 48 часа след постъпване на заявката, а максималното – 72 часа, а за посещения с отдалеченост над 150 км от сервизната база, време на реакция от 48 часа след постъпване на заявката до 5 (пет) работни дни.
КЛИЕНТЪТ се задължава, при завеждане на заявка за сервиз, да посочи точното наименование и серийния номер на уреда, както и описание на възникналия проблем. При сервизно посещение да предаде на АСМ2 паролите за администраторски достъп до системите и техническата документация, съпътстваща системата.

ІІІ. Извършване на сервизни дейности. Допълнително възложени работи.
Необходимост от допълнителни работи.

Необходимите резервни части, детайли, агрегати, възли, консумативи и материали за изпълнение на възложените сервизни дейности се доставят от АСМ2 за сметка на КЛИЕНТА в случаите, когато апаратът е извън гаранция.
В случай, че към датата на възлагане на сервиз складовете на АСМ2 не разполагат с определени резервни части, необходими за извършване на сервизната дейност - прогнозният срок за извършването му се удължава с разумен срок във времето, необходимо за доставка на съответните части до обекта на ремонта.
За периода на извършване на сервиза, АСМ2 няма задължение да предоставя на КЛИЕНТА заместваща система за временно ползване. КЛИЕНТЪТ няма право да отправя каквито и да било претенции пред АСМ2 за възстановяване на разходи по наемане на заместваща система, по време на срока на сервиза и във връзка със същия.
В случаите на извънгаранционен сервиз, ако в процеса на извършване на възложения ремонт, АСМ2 констатира нужда от извършване на допълнителен сервиз и/или подмяна на повредени части, които не са били отразени в съответната подписана Заявка за сервиз – АСМ2 следва да уведоми КЛИЕНТА за това и за вида, и прогнозна стойност на допълнителния необходим сервиз. В този случай, КЛИЕНТЪТ може да откаже извършването на допълнителен сервиз на своя отговорност, което удостоверява лично с подписа си в Заявката, но не по-късно от 3 (три) дни от уведомлението. В случай, че КЛИЕНТЪТ потвърди съгласието си за извършване на допълнителните сервизни работи, като потвърждението му се счита за валидно и когато е направено в устна форма (чрез телефон) и е отразено в Заявката – допълнителните работи, отразени в Заявката, се заплащат от КЛИЕНТА по ценовата листа на АСМ2, валидна към момента на извършване на съответните работи, освен, ако няма други уговорки.
КЛИЕНТЪТ се задължава, при отправена покана от страна на АСМ2, да се отзове за пряка комуникация (среща – разговор или телефонен разговор с отговорно лице) във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 5 (пет) работни дни за съгласуване на допълнително възникналите въпроси по сервизни дейности.

ІV. Цена. Начин на плащане

АСМ2 извършва възложения сервиз (в т.ч. и допълнително възложените работи съгласно т.11) срещу заплащане от КЛИЕНТА, по цени за вложения труд, определени съгласно действащите към момента на сервизни дейности почасови тарифи на АСМ2, и за вложени резервни части (агрегати, възли, детайли) и материали (консумативи), определени съгласно цени на дребно на резервните части, съгласно ценоразписа на АСМ2 - валиден към момента на приключване на сервиза, респективно към датата на издаване на фактурата.
КЛИЕНТЪТ се задължава да заплати на АСМ2 стойността на сервиза, срещу издадена фактура в срок до 10 (десет) дни от нейното издаване, когато не е договорено друго условие.
При забава за плащане в сроковете по т.14, КЛИЕНТЪТ дължи на АСМ2 неустойка в размер на 0.5% (нула цяло и пет десети процента) върху размера на дължимата сума за всеки просрочен ден до окончателното издължаване на сумата.
КЛИЕНТЪТ е длъжен да спазва стриктно условията и сроковете за плащане, като страните се съгласяват, че всички плащания на КЛИЕНТА към АСМ2 при условията на подписаната Заявка и настоящите Общи условия са безусловни и не подлежат на прихващане, опрощаване, отсрочване или разсрочване поради каквато и да било причина, освен ако страните не са подписали изрично писмено споразумение за това.

V. Приключване на сервизни дейности. Предаване на оборудването.

АСМ2 уведомява предварително КЛИЕНТА за датата на започване на сервиз по системата.

След извършването на възложената сервизна дейност, представителите на страните вписват в съответния Сервизен протокол своите констатации, относно изпълнението на възложените сервизни дейности, като при липса на забележки от страна на КЛИЕНТА се счита, че извършената сервизна дейност е приета без възражения от негова страна и същите удостоверяват това с подписите си.

VІ. Гаранции. Условия на гаранционната отговорност за извършени сервизни дейности.

АСМ2 гарантира качеството на извършения сервиз (вложен труд и вложени материали и части) за срок от 3 (три) месеца, считано от датата на приемането от КЛИЕНТА след извършени сервизни дейности, като в този срок и в случай на повреда, възникнала в резултат на некачествено извършени сервизни дейности и/или на вложени некачествени или неподходящи резервни части - разходите за тяхната подмяна са за сметка на АСМ2. Във всички случаи и извън посочените в предходното изречение задължения, АСМ2 не носи отговорност за пропуснати ползи и/или претърпени от КЛИЕНТА вреди. Предоставената от АСМ2 гаранция относно извършени сервизни дейности не е валидна при следните условия:
експлоатацията не е съобразена с изискванията, изрично указани в предоставените при покупката потребителски и/или сервизни наръчници и/или с писмените препоръки на АСМ2, направени по повод на извършени предходни сервизни дейности, или в друга връзка;
извършена модификация или трансформация, различна от оригиналната такава на производителя, при неспазване на изискуемите за това технически условия и процедури, или е извършена от неоторизирани за тази дейност лица;
по време на извършени предходни сервизни дейности в неоторизирани от производителя сервизи, което води до отпадане на гаранционната отговорност на АСМ2;
системата на КЛИЕНТА е била ползвана за цели, за които не е специално оборудвана и предназначена.
Производителят осигурява снабдяване на клиентите си с резервни части за срок от минимум 8 (осем) години след спиране на съответен модел оборудване от серийно производство.
АСМ2 гарантира за високата квалификация на своя сервизен и обслужващ персонал. Всеки един от работещите специалисти притежава висше образование в областта на органичната, неорганичната и аналитичната химия и/или други природни науки, има стаж в изследователска или контролна лаборатория и личен опит в хроматографските, масспектрометричните и спектрални техники. Сервизните инженери са преминали обучение в съответния сервизен център на фирмите производители за извършване на сервизна дейност, съгласно нормативните изисквания на производителя, правилата на Добрата Лабораторна Практика (GLP) и качествения стандарт ISO 9001:2015.

VІІ. Други условия

Всички уведомления между АСМ2 и КЛИЕНТА ще се смятат за надлежни и валидни, ако са изпратени чрез поща, куриер, факс или електронна поща, а в определени случаи съгласно настоящите Общи условия - и по телефон, на адресите и данните за контакт, посочени в съответната Заявка. Всяка от страните е длъжна да уведоми своевременно (но не по-късно от 3 (три) дни) другата страна за настъпила промяна в така посочените данни за контакт, в противен случай изпратените известия ще се считат получени от страната, до която са адресирани и ще пораждат правните последици, свързани с получаването.
Споровете между страните по съответната Заявка и по настоящите Общи условия за сервиз, включително споровете, породени или отнасящи се до тълкуването, недействителността, изпълнението или неизпълнението, както и споровете за попълване на празноти или приспособяването на отделни клаузи или на условията в цялост към нововъзникнали обстоятелства, следва да бъдат решавани чрез непосредствени преговори и постигане на споразумение. В противен случай, при не постигане на съгласие – всички спорове следва да бъдат отнасяни за разрешаване от Арбитражния съд при Българската търговско-промишлена палата, съобразно неговия Правилник за ускорени производства.

Сервизен център:	Лице за контакт: Анелия Киркова - Координатор сервиз
Тел.: (02) 859 21 03 (02) 859 21 30 Факс: (02) 958 28 18 e-mail: service@acm2.com	Сервизна база: 1407 София, бул. Черни връх № 152

Настоящите Общи условия са утвърдени от Управителя на “АСМ2” ЕООД и са в сила, считано от 01.01.2019 г.